中国消费者协会今天（26日）发布“618”消费维权舆情分析报告显示ღ✿ღ✿◈，利用互联网舆情监测系统ღ✿ღ✿◈，在6月1日至6月20日共计20天监测期内共监测到“吐槽类”消费维权信息1917839条ღ✿ღ✿◈。监测发现ღ✿ღ✿◈，
长周期大促下价格频繁波动ღ✿ღ✿◈，叠加各类券种嵌套ღ✿ღ✿◈、会员专属价等多重规则ღ✿ღ✿◈，使得消费者比价成本攀升ღ✿ღ✿◈，价格信任基础被削弱ღ✿ღ✿◈。
一是规则设计隐蔽化ღ✿ღ✿◈，如拼多多V3会员将百亿补贴价拆分为“原价－会员券”的形式ღ✿ღ✿◈，使得消费者在不知情的情况下“被使用”优惠券ღ✿ღ✿◈，导致未使用可退的承诺形同虚设ღ✿ღ✿◈，本质上是走了通过复杂的价格结构设计来模糊真实优惠力度的“老路”ღ✿ღ✿◈；
二是优惠券发放“看人下菜碟”ღ✿ღ✿◈，不同用户可领取的优惠券面额存在明显差异ღ✿ღ✿◈，且领取规则不透明ღ✿ღ✿◈，这种差异化定价方式不仅违背了公平交易原则ღ✿ღ✿◈，也让消费者难以判断真实的价格水平ღ✿ღ✿◈，进一步加剧了信息不对称ღ✿ღ✿◈。
消费者王先生在社交平台发帖投诉拼多多V3会员退款陷阱ღ✿ღ✿◈。王先生称ღ✿ღ✿◈，他计划购买百亿补贴价1949元的Apple Watch Series 11ღ✿ღ✿◈，下单前咨询优惠问题ღ✿ღ✿◈，客服推荐68元开通V3会员领大额券ღ✿ღ✿◈，并明确承诺“未领取或未使用等级礼包优惠券ღ✿ღ✿◈，可在30天内申请退款”ღ✿ღ✿◈。开通会员后ღ✿ღ✿◈，商品价格仍为1949元ღ✿ღ✿◈，消费者申请退会员费却遭拒ღ✿ღ✿◈。客服称其已使用200元会员专属券ღ✿ღ✿◈，但实际上1949元就是该商品百亿补贴原价ღ✿ღ✿◈，平台只是将价格拆分为“原价2149元-会员券200元”ღ✿ღ✿◈，且下单时系统自动绑定优惠券ღ✿ღ✿◈，消费者无选择权ღ✿ღ✿◈，导致“未使用可退”的承诺根本无法兑现ღ✿ღ✿◈。
北京张先生反映K8凯发(中国)天生赢家·一触即发ღ✿ღ✿◈，其参与某电商平台“618”大促时发现ღ✿ღ✿◈，有的用户拥有自己所没有的大额满减券ღ✿ღ✿◈。“我领到的优惠券最大面额是满4000元减600元的满减券ღ✿ღ✿◈，然而我发现ღ✿ღ✿◈，有人手中还有满5000元减780元等更大面额的优惠券ღ✿ღ✿◈。”张先生尝试领取大额优惠券ღ✿ღ✿◈，但始终没有查找到领取规则ღ✿ღ✿◈。专家称ღ✿ღ✿◈，这种以不透明规则发放隐藏消费券的行为可能涉嫌违规ღ✿ღ✿◈。
一是品控不严成隐患ღ✿ღ✿◈，德亚牛奶出现变质被投诉暴露出部分日常生活所需的快速消费品在仓储ღ✿ღ✿◈、运输环节存在品控漏洞ღ✿ღ✿◈，大促订单量激增可能导致供应链各环节品控标准执行打折扣ღ✿ღ✿◈。
二是虚假代工透支消费信任ღ✿ღ✿◈，AUOKღ✿ღ✿◈、大头学长等多个宠物消费品牌以“山东汉欧代工”为宣传卖点ღ✿ღ✿◈，却无法提供有效代工凭证ღ✿ღ✿◈，最终误导消费决策ღ✿ღ✿◈，也反映出代工身份核验机制的缺失问题ღ✿ღ✿◈。
近日ღ✿ღ✿◈，上海市奉贤区消费者刘先生向媒体反映ღ✿ღ✿◈，其于6月2日通过某线日生产的德亚进口脱脂纯牛奶存在质量问题ntd-048ღ✿ღ✿◈。据刘先生描述ღ✿ღ✿◈，倒出的液体呈淡黄色k8凯发ღ✿ღ✿◈。ღ✿ღ✿◈、质地稀薄ღ✿ღ✿◈，并伴有明显的酸臭味ღ✿ღ✿◈，与产品宣传中应有的牛奶性状完全不符ღ✿ღ✿◈。同样生产日期的德亚脱脂牛奶ღ✿ღ✿◈，在另一位消费者手中呈现出另一种变质形态ღ✿ღ✿◈。据江苏的刘女士反映ღ✿ღ✿◈，6月17日早上ღ✿ღ✿◈，她饮用该产品时察觉口感异常ღ✿ღ✿◈，随即吐出ღ✿ღ✿◈，打开包装后内部牛奶已呈“豆腐渣”状结块ღ✿ღ✿◈。
在电商平台上ღ✿ღ✿◈，宣称由“山东汉欧”代工的宠物食品品牌众多ღ✿ღ✿◈。如AUOK宠物食品旗舰店售卖的AUOK全价主食冻干ღ✿ღ✿◈、大头学长宠物食品旗舰店售卖的大头学长全价主食冻干等凯发天生赢家一触即发官网ღ✿ღ✿◈。ღ✿ღ✿◈，售价分别为200g/27.8元ღ✿ღ✿◈、100g/15.6元ღ✿ღ✿◈，分别已售出超4.5万件ღ✿ღ✿◈、超千件ღ✿ღ✿◈，且在商品详情界面均以“山东汉欧”字样作为宣传要点ღ✿ღ✿◈。甚至在一些兴趣电商平台上ღ✿ღ✿◈，也有不少售卖“汉欧大厂尾单”商品的商家ღ✿ღ✿◈。当记者以消费者身份逐一联系这些店铺客服ღ✿ღ✿◈，并索要代工凭证时ღ✿ღ✿◈，大头学长ღ✿ღ✿◈、AUOK分别拿出了相关商品检测报告ღ✿ღ✿◈。报告里有商品名称和检测数据ღ✿ღ✿◈，但没有任何内容能证明商品与汉欧有关ღ✿ღ✿◈。
一是AI生成内容的广泛应用带来新的误导风险凯发k8娱乐凯发一触即发ღ✿ღ✿◈，ღ✿ღ✿◈，AI生成商品展示图ღ✿ღ✿◈、AI生成测评内容等使得“卖家秀”与“买家秀”的差距进一步拉大ღ✿ღ✿◈，消费者仅凭宣传图片很难判断商品真实品质凯发k8娱乐ღ✿ღ✿◈。
二是场景造假与身份背书造假屡禁不止ღ✿ღ✿◈，直播间产地现摘的虚假场景反映出部分商家通过虚构产地的方式获取消费者信任ღ✿ღ✿◈，营销诚信底线被突破ღ✿ღ✿◈。
这些新型营销乱象识别难度大ღ✿ღ✿◈、取证成本高ღ✿ღ✿◈，对传统监管方式提出了新的挑战ღ✿ღ✿◈。此外ღ✿ღ✿◈，短信骚扰作为一个老问题仍难杜绝ღ✿ღ✿◈，大促期间消费者日均收到十余条未经授权的营销短信ღ✿ღ✿◈，反映出个人信息保护在营销领域的落实仍不到位ღ✿ღ✿◈，消费者的隐私权与选择权未得到充分尊重ღ✿ღ✿◈。
电商平台上存在低价购买定制直播背景等一条龙服务ღ✿ღ✿◈。在“鲜果优选123”直播间ღ✿ღ✿◈，主播坐在杏树前直播ღ✿ღ✿◈，画面抠图痕迹明显ღ✿ღ✿◈。直播显示位置为北京ღ✿ღ✿◈，但所售商品发货地为西安ღ✿ღ✿◈，与直播地址无关联ღ✿ღ✿◈。
当前ღ✿ღ✿◈，AI生成商品展示图已被商家广泛应用ღ✿ღ✿◈。AI技术固然能让商品图更精美ღ✿ღ✿◈、场景更丰富ღ✿ღ✿◈，但也大幅拉大了“卖家秀”与“买家秀”的差距凯发k8娱乐ღ✿ღ✿◈，经AI美化处理后的面料质感ღ✿ღ✿◈、色彩还原ღ✿ღ✿◈、尺寸比例往往与实物不符ღ✿ღ✿◈。“之前看中一套家居服ღ✿ღ✿◈，主图看着柔软垂顺ღ✿ღ✿◈，到手面料又薄又硬ღ✿ღ✿◈，颜色也偏灰ღ✿ღ✿◈，后面才注意到宣传图片是AI生成ღ✿ღ✿◈。”市民陈女士吐槽ღ✿ღ✿◈，此前仅凭精美的AI宣传图片冲动下单ღ✿ღ✿◈，踩了美化失线条广告短信ღ✿ღ✿◈！杭州男子感叹“真烦”ღ✿ღ✿◈：没授权也收到ღ✿ღ✿◈，能否还消费者一个清净
从5月下旬开始ღ✿ღ✿◈，杭州市民徐先生有些头疼ღ✿ღ✿◈，“一开始每天有四五条短信进来ღ✿ღ✿◈，后来ღ✿ღ✿◈，越来越多ღ✿ღ✿◈，一天收到十余条短信ღ✿ღ✿◈。”徐先生表示ღ✿ღ✿◈，其从来没有同意接受过商业短信ღ✿ღ✿◈。记者也随机采访了几位市民ღ✿ღ✿◈，大家均表示从5月20日开始ntd-048ღ✿ღ✿◈，就频繁地收到商业营销广告短信ღ✿ღ✿◈。（四）售后不力ღ✿ღ✿◈：价保规则模糊ღ✿ღ✿◈、维权举证难本次“618”价保纠纷成为售后服务的核心痛点凯发k8娱乐ღ✿ღ✿◈。九阳豆浆机等案例中ღ✿ღ✿◈，消费者遭遇了商家与平台“踢皮球”的困境ღ✿ღ✿◈，一方称“平台降价不属商家责任”ღ✿ღ✿◈，另一方称“商家行为平台无法干涉”ღ✿ღ✿◈，这种责任推诿使得消费者的合理诉求陷入无人受理的僵局ღ✿ღ✿◈，暴露出价保宣传与实际执行脱节ღ✿ღ✿◈、责任划分不清等问题基因改造ღ✿ღ✿◈。ღ✿ღ✿◈。浙江郑女士收到空包裹ღ✿ღ✿◈，只能再购同款商品称重取证才拿到退款ღ✿ღ✿◈，反映出面对发货异常ღ✿ღ✿◈、商品缺失等纠纷ღ✿ღ✿◈，消费者往往处于举证弱势地位ღ✿ღ✿◈，需自行承担取证成本与时间成本ღ✿ღ✿◈，而平台对商家发货环节的约束力不足ღ✿ღ✿◈，惩罚性赔偿诉求的支持力度也偏低ღ✿ღ✿◈，不利于遏制商家的不规范行为ღ✿ღ✿◈。
5月中旬ღ✿ღ✿◈，市民董先生在某电商平台“九阳家居日用旗舰店”直播间内下单了一台豆浆机ღ✿ღ✿◈。“当时实付940元ღ✿ღ✿◈。”他回忆道ღ✿ღ✿◈，“直播间内ღ✿ღ✿◈，主播多次强调全年保价ღ✿ღ✿◈，从618一直保价到双十一ღ✿ღ✿◈。”然而ღ✿ღ✿◈，还不到一个月ntd-048K8凯发·(中国)官方网站ღ✿ღ✿◈，ღ✿ღ✿◈，董先生便发现豆浆机降价了ღ✿ღ✿◈，“这几天我重新进入购买链接ღ✿ღ✿◈，发现价格是835元ღ✿ღ✿◈。”于是ღ✿ღ✿◈，根据此前的保价承诺ღ✿ღ✿◈，他联系商家要求退回差价ღ✿ღ✿◈，没想到却遭到了拒绝ღ✿ღ✿◈：“商家告诉我ღ✿ღ✿◈，现在价格便宜是由于平台给商品降价ღ✿ღ✿◈，不是商家自行降价造成价差ღ✿ღ✿◈，不属于保价范围ღ✿ღ✿◈；但我联系了平台ღ✿ღ✿◈，平台客服又表示这是‘商家行为’ღ✿ღ✿◈，平台无法干涉ntd-048ღ✿ღ✿◈。”两方“踢皮球”之下ღ✿ღ✿◈，董先生的补差价诉求始终无法受理ღ✿ღ✿◈。例2ღ✿ღ✿◈：买鞋收到空盒拒退款
针对定价套路隐蔽化ღ✿ღ✿◈、差异化定价不透明等问题ღ✿ღ✿◈，建议监管部门进一步细化电商促销价格行为规范ღ✿ღ✿◈，明确大促期间价格基准的参照周期与计算方式ღ✿ღ✿◈，引导平台建立商品历史价格公示机制ღ✿ღ✿◈，便于消费者比价判断ღ✿ღ✿◈。对于会员价ღ✿ღ✿◈、优惠券等价格形式ღ✿ღ✿◈，建议推动平台明确规则公示义务ღ✿ღ✿◈，确保消费者在开通会员ღ✿ღ✿◈、领取优惠券前充分知晓使用条件与限制范围ღ✿ღ✿◈，避免默认使用ღ✿ღ✿◈、自动绑定等设计误导消费者ღ✿ღ✿◈。同时ღ✿ღ✿◈，建议加强对千人千价等差异化定价行为的研究与规范ღ✿ღ✿◈，对可能损害消费者公平交易权的做法予以引导和约束ღ✿ღ✿◈，推动平台定价更加公开透明ღ✿ღ✿◈、公平合理ღ✿ღ✿◈。
针对重点商品ღ✿ღ✿◈，建议监管部门结合促销节点加强专项抽检ღ✿ღ✿◈，及时向社会公布抽检结果ღ✿ღ✿◈，对不合格产品依法处置ღ✿ღ✿◈，督促相关企业加强质量管理ღ✿ღ✿◈，严格对照标准ღ✿ღ✿◈，做好相关产品的全流程ღ✿ღ✿◈、各环节品控ღ✿ღ✿◈。针对所谓“大厂代工”等品质宣传行为ღ✿ღ✿◈，建议平台加强监督ღ✿ღ✿◈，要求商家提供相应的代工协议ღ✿ღ✿◈、授权证明等佐证材料ღ✿ღ✿◈，对无法提供有效凭证却仍进行相关宣传的商家及时予以规范ღ✿ღ✿◈；同时可推动行业建立代工信息公开核验渠道ღ✿ღ✿◈，方便消费者查询验证ღ✿ღ✿◈，避免虚假背书误导消费决策ღ✿ღ✿◈。
针对AI生成营销内容ღ✿ღ✿◈、虚假场景直播ღ✿ღ✿◈、冒用品牌背书等新型不当营销问题ღ✿ღ✿◈，建议加快完善相关合规指引ღ✿ღ✿◈，明确AI生成商品宣传内容的标识义务ღ✿ღ✿◈，要求商家对AI生成的主图ღ✿ღ✿◈、测评等内容予以显著标注ღ✿ღ✿◈，保障消费者知情权ღ✿ღ✿◈。建议压实平台内容审核责任ღ✿ღ✿◈，引导平台运用技术手段加强对直播场景ღ✿ღ✿◈、商品宣传页的真实性核验ღ✿ღ✿◈，对虚构产地ღ✿ღ✿◈、虚构合作关系等虚假宣传行为及时发现ღ✿ღ✿◈、及时处置ღ✿ღ✿◈。对于营销短信扰民问题ღ✿ღ✿◈，建议加强个人信息保护执法检查ღ✿ღ✿◈，督促商家自觉严格落实“未经同意不得发送商业信息”的要求ღ✿ღ✿◈，畅通消费者退订与投诉渠道凯发k8娱乐ღ✿ღ✿◈，还消费者一个清净的信息环境ღ✿ღ✿◈。
针对价保规则模糊ღ✿ღ✿◈、商家与平台互相推诿等问题ღ✿ღ✿◈，建议行业主管部门推动形成价保服务行业共识ღ✿ღ✿◈，明确价保的适用范围ntd-048凯发k8娱乐ღ✿ღ✿◈、除外情形与操作流程ღ✿ღ✿◈，减少规则解释的随意性ntd-048ღ✿ღ✿◈。建议引导平台优化价保服务体验ღ✿ღ✿◈，推行系统自动比价ღ✿ღ✿◈、差价自动返还等功能ღ✿ღ✿◈，减少人工审核环节的自由裁量空间ღ✿ღ✿◈；对于平台补贴ღ✿ღ✿◈、商家让利等不同降价原因ღ✿ღ✿◈，应明确责任划分ღ✿ღ✿◈，并推动平台建立售后纠纷首问负责机制ღ✿ღ✿◈，消费者无论是联系商家还是平台ღ✿ღ✿◈，首问方均应先行受理并协调解决ღ✿ღ✿◈，不得互相推诿ღ✿ღ✿◈。同时面对纠纷ღ✿ღ✿◈，应明确商家的举证责任ღ✿ღ✿◈，减少消费者的举证负担ღ✿ღ✿◈，切实降低消费者维权的时间成本与沟通成本ღ✿ღ✿◈。
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中国消费者协会今天（26日）发布“618”消费维权舆情分析报告显示ღ✿ღ✿◈，利用互联网舆情监测系统ღ✿ღ✿◈，在6月1日至6月20日共计20天监测期内共监测到“吐槽类”消费维权信息1917839条ღ✿ღ✿◈。监测发现ღ✿ღ✿◈，2026年“618”消费者吐槽主要集中于定价套路ღ✿ღ✿◈、商品质量ღ✿ღ✿◈、不当营销ღ✿ღ✿◈、售后不力等方面ღ✿ღ✿◈。
